Eén van onze kwaliteitsindicatoren is het snel en adequaat reageren op signalen van ontevredenheid over onze dienstverlening. Wij doen ons uiterste best om klachten te voorkomen maar mocht het toch voorkomen dan hoort de indiener van de klacht binnen drie werkdagen na ontvangst van de klacht, hoe de klacht wordt afgehandeld en binnen welke termijn.
Als de klacht niet naar tevredenheid van de klant kan worden afgehandeld, bestaat de mogelijkheid om de beslissing van Certiforce C.i. te onderwerpen aan het oordeel van onze Beroepscommissie. Wij zullen u dan informeren over de te volgen gang van zaken. De procedure van beroep is vastgelegd in ons procedureboek.
De procedure is op aanvraag bij Certiforce C.i. te verkrijgen.